此次WGSN的高級趨勢分析師 - Robin Torres，在彩虹設計APP上，為企業全方位地分析了“95后”消費者。

其中，如何迎合“95后”消費者的購物喜好，也是廣大企業家迫在眉睫需要去研究清楚的問題，讓我們一起看下Robin Torres 先生，為我們做出的分析吧；

一、“95后”都是數字原住民

與誕生于其他年代的人群相比（如80后），95后通常家境更為殷實。根據中國國家統計局的數據，95后誕生的1995年到1999年間，中國的人均收入是90年代早期的7倍。

 “95后”受到互聯網、成長方式和社交媒體的影響，有著更強的消費能力和消費欲望。從來不缺零花錢的他們更關注品牌、廣告宣傳和質量。

傳統公司、市場營銷甚至設計方式正逐漸過時。某種程度上，由于“95后”興趣多變、見多識廣，曾經作為優勢的主流方式和傳統模式如今卻成了阻礙。

一些曾經備受青少年歡迎的品牌已成明日黃花，比如在2016年申請破產重組的美國著名品牌Aeropostale和PacSun。

無論大企業還是創業公司，要想充滿活力，獲得業績增長并保持勢頭，關鍵是要了解消費者、當前用戶和潛在用戶們的需求。品牌和設計師越早了解95后的習慣和需求，就越有機會在日新月異的市場上成功找到自己的位置。要想迎合一個群體，就必須認真觀察這一群體的特點。

根據谷歌和益索普公司的一項聯合研究表明

美國的95后人數大概在6000萬，人口占比超過1/4。 

全國第六次人口普查數據顯示，截止2009年，中國大約有兩億一千五百萬青少年，是全球95后數量第二多的國家，僅次于印度。

95后們所處的虛擬世界創造了一種互聯網上的日常生活，其中的一切都比現實世界更夸張，他們的行為可以與現實世界截然不同。這代人很重視融合了個性和流行元素的圖像、產品和整體設計風格。他們在社交媒體上分享給別人的網絡世界都是他們自我的延伸和增強。

允許深度定制化的設計迎合了他們在現實和網絡世界中打造個性化形象的心理訴求。

對于這年輕的一代來說，融合了社會方方面面、在線元素、角色扮演和游戲的增值產品、時裝和服務十分具有吸引力。

二、品牌透明度

1. “95”后這代人成長于信息透明的環境中、他們不相信公司、品牌的表面價值；

這些新一代的消費者大多受過良好教育，且見多識廣，并對品牌做過調查，從食物成分、產品來源到紡織品的成分及生產過程都一清二楚。從世界范圍看，對名牌的信任正在崩塌。

這些消費者大部分認為大公司“將利益置于原則之上”，并且因為公司不把消費者的利益放在心上，所以他們學會了自己調查。“我穿的、吃的、買的到底是什么？”成為他們購物時的必備功課。

2.愿意花更多錢購買具有社會責任感的產品

一份來自尼爾森公司的研究表明，年輕消費者愿意花更多錢購買具有社會責任感的產品。以下是從這項研究中得到的一些數據：

 66%的人愿意花更多錢購買適應社會可持續發展的產品和服務。

2013年的這項數字是50%。

 踐行環保承諾的公司可以贏得45%的消費者

 59%的消費者認為產品是否健康是影響購買的一大因素。

3.足夠清晰簡潔，易于消費者理解

產品描述告訴有興趣的消費者，這件產品可能來自產自孟加拉國達卡某某供應商和某某工廠。但是普通消費者真的想要知道這些細節嗎？品牌與供貨商之間的真正關系是什么？由于這些工廠常常違反協議，Arket的所謂可持續發展承諾能不能得到尊重？這種“透明度”能否表明工人獲得了公正的報酬和安全的工作條件？

追隨透明度潮流的做法能否成功，只有時間能給出答案，但95后們最終將會（或者已經）明白，僅僅了解衣服的產地根本不夠。更重要的是，只有足夠清晰簡潔，易于消費者理解，透明度的信息才能真正發揮作用。

4.售后服務跟進

通過直接渠道盡早獲取消費者反饋能有效去除負面的公眾評價。并且反饋信息需要從數量和質量上進行評估，就像過去的評分和等級劃分一樣。客戶反饋需要先送往客服部門，然后再相應地傳達給其他部門用于改善產品，這個途徑是很有必要的。沒有良好的反饋途徑，你就不可避免地會遇到不好的評價和不愉快的客戶。因為如果你不滿足他們的期望，不論使用何種社交平臺，這些95后都一定會讓你知道他們的不滿。

根據企鵝智酷的調查數據表明，50%的95后們會對他們購買的產品撰寫評論或建議，在這方面他們比前幾代人積極得多。

三、表達情感、講述經歷

1. 給予“個人價值”的產品：

95后會消費那些他們認為能夠給予他們“個人價值”的產品和服務——比如當地咖啡館5美元一杯的咖啡，或是大型的臨時活動，前幾代人可能不會為這樣的東西花錢。

2.購物體驗變得與產品本身一樣重要

產品或服務必須有獨特的呈現方式和設計風格。在這個新的時代，購物體驗變得與產品本身一樣重要，甚至更重要。

四、自我健康的關注

我們生活在一個日益飽和的數字世界以及情感日益復雜的社會中。大多數的95后都出生在這樣的環境中，沒有經歷過前人所處的“簡單”世界。而這也導致心理健康問題成為這一代的首要挑戰。

根據美國兒科學會統計，自殺是造成15至19歲人群死亡的第三大原因。90%自殺者都有心里健康疾病，如抑郁癥，焦慮癥，行為問題，吸毒或嗜酒，或者與性別認知有關的問題。

社會各界正在開設更多的服務、學校項目以及大學課程，以此來教育年輕人如何應對這些情感問題。更為重要的是，社交媒體為95后提供了機會分享他們如何與困難作斗爭，95后們用這些社交媒體來建立獨立的社群并發表言論。

品牌在其中也可能扮演著重要的角色。無論從意識形態、政治、經濟還是環境來說，這都是一個極具不確定性的時代。隨著95后一代在這樣一個時代慢慢成長并成年，各大品牌將不得不作出回應，不僅倡導精神健康，還應提供緩解問題的方法，絕對不是讓它變得更糟。

年輕人投資產品和服務來改善他們的健康，重力毯就是一個很好的例子。重力毯聯合Futurism Labs合作推出的，其重量僅為人體體重的10%，可以自然地減輕壓力，幫助人放松。這款具有治療功能的輕型毯提供深度的觸覺刺激，將深度壓力輕柔地分散在身體各處，通過模擬被擁抱的感覺來刺激感官放松神經系統。

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