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如果你認為2017年是零售熱門，那么，你是對的——無疑，零售業熱潮將會持續占領整個2018年。
今年，好幾個技術趨勢已經占領了頭條，將零售和技術卷入其中。今年所有的頂級趨勢都著重于推動零售戰略以客戶為中心，包括更深入地了解客戶和提高服務質量及速度······
以下是今年的頂級零售趨勢預測，以及對各種規模的供應商的影響，有助于適應這些市場力量。

1. 人工智能

越來越多的的零售公司開始投資人工智能（AI）。這項技術將大量的零售數據轉化為豐富的、可操作的見解，幫助零售專業人士更快地做出明智的決定。AI簡化了艱巨的零售流程，并提供基于事實的情報，幫助零售公司節省時間和金錢，更好地為消費者服務。在AI的幫助下，Walmart.com的產品從2011年的70萬件激增至2017年的6000萬件。現在，Target購物者可以使用Target的電子商務網站和移動應用，借助人工智能驅動的Pinterest鏡頭視覺搜索工具來輕松地找到產品。網上家居用品商店Wayfair也采用了AI和機器學習基于圖像的搜索。

2. 語音購物

語音的力量：今年，由亞馬遜、谷歌和蘋果等科技巨頭主導的語音輔助瀏覽量和訂購量將會非常大。

以實現有效購物和產品搜索發現為目的，零售商們提供了一個虛擬助手以推動智能語音，這意味著消費者可以通過他們的聲音，更為容易地在家中購物。行業專家們預測，到2021年，將會有18億人使用電子助手，語音搜索將會在三年內占領網絡搜索一半的份額。除了鋪設產品訂單，語音技術還可以幫助消費者發現促銷、專門服務和店鋪位置。
語音購物的領軍者包括亞馬遜的Alexa，谷歌助手，蘋果的Siri和三星的Bixby。亞馬遜的Echo占領了智能音箱市場約75%的份額，超過25%的搜索量使用支持語音設備，使得將各個家庭連接起來成為零售技術領軍者亞馬遜、谷歌和蘋果的首要任務。此外，Target和Home Depot與谷歌合作，以實現語音購物功能。

3. 電子食品百貨鋪

消費者越來越追求網上食品百貨購物的便利。雖然，現今巨大多數的食品百貨購物是在實體店完成的，但是食品營銷協會（Food Marketing Institute）和尼爾森預測，到2025年，網上食品百貨購物將會增長五倍，達到1000億美元。這一預測可能太為保守的，因為專家們在電子商務巨頭亞馬遜收購了全食超市（Whole Foods Market）之前就已經做出了這樣的預測，激發更強勁的電子食品百貨戰略緊迫性。
為了從競爭日益激烈的電子食品百貨中脫穎而出，德國折扣店Lidl推出獲獎紅酒和來自知名模特Heidi Klum的服裝。近期，Target下調了食品百貨和其他消費品價格，并以5500萬美元的價格收購了快遞公司Shipt，以提供當日送達服務。自相矛盾的是，沃爾瑪通過網上下單，店鋪提貨（BOPIS）和網上下單，店鋪退貨（BORIS）政策，使得電子商務更為容易。沃爾瑪同時也提供當日送達服務。Parcel和Uber，Lyft合作以應對亞馬遜配送的交貨速度。

4. 自有品牌

零售商和供應商合作，以創造其自有品牌，根據其目標市場，范圍涵蓋各種檔次的產品。自有品牌有助于零售商更好地控制供應鏈和利潤空間。特定零售商所獨有的產品，可以激發消費者忠誠度和每位消費者的終生價值。

沃爾瑪的電子商務品牌Jet.com，推出了一條名為Uniquely J的自有品牌線。著眼于城市千禧一代，這一品牌線包括了食品百貨、寵物、美容和嬰兒產品。Kroger的重整規劃包括大力發展三個自有品牌的戰略，其中包含一條服裝線。亞馬遜擴展了其運動服裝自有品牌，以直接對抗耐克、露露檸檬和安德瑪。去年，收購全食超市為亞馬遜食品百貨部分增加了365個流行自有品牌，包括會員專享的Happy Belly和Mama Bear兩個食品百貨自有品牌。

5.個性化營銷

有遠見的零售商們不再將消費者視作巨大目標市場中，無個性的、同質的單元。相反，他們開始投資個性化營銷市場以創造定制化的信息和營銷服務，以激發個人層面的參與度和行動，包括購買。個性化需求量很大，因為79%的消費者想要一個“理解并關心我的品牌”。
現今，哪些零售商是個性化營銷的絕對主角？在將消費者數據分析轉化成定制化營銷活動，以在個人層面引起共鳴并推動購買方面，絲芙蘭、Net-a-Porter、Nordstrom和REI是零售商中的佼佼者。此外，沃爾瑪和谷歌的合作將有助于大型倉儲式零售商活動更深層的數據洞察，以從個人層面，理解消費者，并通過有效的營銷來促進銷售。

6.店內技術轉變

快速、令人愉快的結賬臺：Kroger的掌上掃描儀和袋子。這一技術將加速店內體驗。

隨著零售業變得越來越“物質數字化（phygital）”，技術將繼續延伸到電子商務之外，并延伸到實體店。通過更快的速度和更好的服務以改善消費者體驗，越來越多的零售商們開始投資店內技術。例如，今年，成功的可移動零售終端（POS）服務推動了零售商們將近150%的銷售額。
為了實現更快的結賬，沃爾瑪為自助結賬提供了可移動的“掃描即可離開”技術，以降低成本，幫助購物者避開結賬通道，登記臺和收銀臺。
消費者們拿起店內便攜掃描儀，掃描商品條碼并使用自助結賬付款。其競爭對手亞馬遜和Kroger也開發了類似的技術。例如，今年，Kroger將其自己的“掃描、裝袋、離開”服務擴展到400家門店。除了拿起就走技術，例如亞馬遜Go, Gen Z，消費者表示他們希望商店能夠提供擴充實景（AR）和虛擬實景（VR）以改善他們的店內體驗。

7. 配送的創新

零售公司將技術和創新思維應用到供應鏈之中，將產品傳遞到網上購物者家中。供應鏈合作商——包括物流公司——由于在顧客門前直面網上購物者，已經成為零售業的門面。現今，零售公司都在優先考慮如何將產品從工廠送到消費者手中，以實現速度最大化、便利化和高質量客戶服務。
為了充分利用其豐富的合作伙伴資源，沃爾瑪推出了一個試點計劃，即輪班結束后，公司員工可以使用其自己的車輛配送網上購物者的訂單，以賺錢額外的工資。

同時，沃爾瑪也聯合了智能家居制造商August Home，配送員借由一次性智能鎖和安全相機，可以獲得進入消費者家中的權限，將食品百貨直接放到消費者冰箱中。同樣地，Amazon Key智能鎖和安全相機將會允許配送員進入會員家中以放下包裹。
甚至還推出了無人駕駛的“上門送餐”服務，即將食物直接送到你手中。無人駕駛的便攜式迷你食品商店Robomart，為批發商和大型零售商提供白標簽服務，可以直接將食品產品送到消費者門前。

在2018年，領軍零售商們將會為以客戶為中心的服務制定新的行業標準，包括取悅購物者的技術投資。所有規模的供應商都需要充分了解塑造市場的宏觀趨勢，包括它們是如何影響客戶體驗的。今年，與零售買家談判時，供應商們可能強調其所能提供的相關利益，包括便利、便捷、效率和零售商們在這個激動人心的零售時代，所尋求的競爭優勢。